在杭州广和医院的一间病房里，一面写着 “爱心满满 专业护理” 的锦旗，不仅承载着患者家属的由衷感激，更记录了一段专业护工用细心与责任护航患者康复的暖心故事。这背后，是王奶奶一家与我院护工团队之间，关于信任与托付的真实写照。     

今年2月21日，80多岁的王奶奶因摔跤紧急入住我院。当时她的情况非常不乐观：摔跤虽然并未直接造成很严重的后果，但是老人从原来的可以简单走动，变成了全身几乎无法活动，同时王奶奶患有冠状动脉粥样硬化性心脏病、三级高血压、腔隙性脑梗死，还伴有吞咽困难，只能靠胃管进食；长期卧床导致皮肤出现了轻度水肿，稍有不慎就可能发展为褥疮。刚入院时，家属满是焦虑，深知此时专业的陪护至关重要。

得知家属的需求后，我院护工团队及时响应，在患者到来前，安排护工孙湘红阿姨早早的就在病床前等候。此后孙阿姨成了王奶奶的 “专属守护者”。每天，孙阿姨都会先帮王奶奶翻身、检查皮肤，用温和的手法给皮肤上药按摩，生怕碰疼她；喂饭时，把糊状食物一点点推进胃管，边喂边观察反应；一有空就轻轻帮她活动四肢，从简单的抬手、屈膝开始，慢慢增加活动幅度。

“一开始老人没力气，做操时胳膊抬不起来，孙阿姨就握着她的手帮着发力，嘴里还念叨‘奶奶真棒，再抬一点点’。” 王奶奶的家属说，孙阿姨不仅照顾身体，还总陪王奶奶聊天，讲些院内外的新鲜事，慢慢的，老人眼里有了光。

2025年为了更好的提供高质量的陪护服务，我院重新组建了护工管理团队。新团队以“把患者当家人” 的服务初心，每周都会举办护工培训会，培训会的目的主要有两个，一是以提高工作服务质量；二是针对上周护理工作中出现的问题，进行分析和整改，切实增强护工人员的质量安全意识和岗位履职能力。这面锦旗沉甸甸的，它不仅仅代表着一次优质的服务，是对新护工管理团队的一种认可，更是我院不断打磨服务流程、提升服务质量的缩影。

如今王奶奶的病情比半年前有了很大的好转，从胃管拔除尝试自主进食，到能自己坐稳、慢慢抬臂，再到现在能扶着床边做简单的康复操，原本水肿的皮肤也早已痊愈，说话都比刚入院时洪亮。

同时家属还感谢了医护人员的付出，整个治疗期间，主管医生每天都会根据王奶奶的恢复情况调整治疗方案，护士则每天监测血压、心率，提醒护工注意饮食禁忌。医护和护工的默契配合，让王奶奶康复之路走得更稳健。

“护工大姐比我们做儿女的都细心，医生护士也非常负责，现在老人能自己吃饭、笑着跟我们聊天，真是原来想都不敢想的事！” 家属反复道谢。

一面锦旗，是对我院工作人员付出的肯定，也是对我院 “医、护、养” 一体化照护的认可。在我院，像这样的温暖每天都在发生：他们用双手托起患者的康复希望；他们用耐心和细心，让 “康复” 二字有了更具体的温度。在守护生命的道路上，杭州广和医院将继续用专业与温度，书写更多这样饱含希望的故事。